XenForo [NixFifty] Tickets 2.8.1

Tickets - это решение системы поддержки для XenForo 2, предназначенное для объединения всех ваших потребностей службы поддержки в одном простом в использовании решении.

Характеристики:

• Разрешить пользователям создавать новые билеты в настраиваемых категориях. Пользовательские разрешения позволяют вам лучше контролировать, кто может видеть билеты и кто может на них ответить.
• Сложная гостевая поддержка, позволяющая пользователям, не являющимся пользователями, создавать заявки и получать от них ответы и уведомления.
  • Гостевые билеты защищены паролем, который необходимо ввести, прежде чем билет можно будет прочитать.
  • Как только гость проходит аутентификацию по билету, он может просматривать этот билет до истечения срока действия сеанса.
  • Гости также могут просматривать сокращенный список билетов, когда они проходят проверку подлинности по нескольким билетам, как это делают обычные пользователи.
  • Есть гость, который купил пару билетов, но затем зарегистрировался и сделал еще несколько? Все они могут быть объединены и прикреплены к созданной ими учетной записи пользователя.
• Настраиваемые поля, позволяющие записывать данные, которые вы хотите получать от своих конечных пользователей.
• Эскалации упрощают, как никогда, автоматизацию обычных и рутинных задач.
  • Автоматически разрешать заявки, на которые конечный пользователь не отвечал более двух недель, или, например, напоминать пользователю по электронной почте или оповещать об открытых билетах.
  • Точные критерии и фоновая обработка могут открыть дверь для сложных правил автоматизации без значительных накладных расходов.
  • Критерии по умолчанию не подходят? Расширяйте дополнение и добавляйте свои собственные без особых усилий.
• Интеграция с основными функциональными возможностями XenForo.
  • Конечные пользователи получают оповещения и электронные письма, когда на их билеты отвечают, постоянно держа их в курсе.
  • Можно отслеживать категории, билеты и даже конкретных пользователей, чтобы получать уведомления о срабатывании билета (или другого события).
  • Встроенные элементы управления модерацией для выполнения массовых действий с билетами.
  • Билеты и сообщения о билетах попадают в поисковый индекс, что позволяет быстро находить старые реликвии.
  • Поддержка предупреждений.
  • Поддержка вложений.
  • Поддержка встроенной модерации.
• Читайте отслеживание для гостей и пользователей.
• Несколько пользовательских состояний для отслеживания хода выполнения каждого билета.
• Предопределенные ответы, чтобы тон вашего сотрудника соответствовал сообщениям и билетам. Автоматически вводите информацию о тикете, на который дается ответ, и о его начале в сам ответ, что позволяет избежать неловких ситуаций.
• Необязательный и настраиваемый выбор приоритета, позволяющий расставлять приоритеты пользовательских заявок в зависимости от степени серьезности. Приоритеты (и другая информация о билетах) могут динамически изменяться с повышением для дальнейшей автоматизации.
• Упрощенный макет, позволяющий пользователям легко отличать тикет от темы.